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问题

面对来往于全球的旅客，桃园国际机场如何提供创新的智慧服务体验？

在人来人往的桃园国际机场，旅客因为商务出差、异地旅行、候机转机、返回家乡...等，而有着不同的需求，每一次于机场体验的服务与品质，都会在旅客心中留下深刻的印象。为提升机场在“导览”、“导资”、“导航”、“导流”、“导购”五个面向的服务体验，桃园国际机场决定走向现代、智慧化的方向，以创新的 App 结合全新的智慧场域设施，为每一位旅客带来更为贴心便利的感受。
每位旅客手上 App 背后，会需要汇整各种机场营运管理资讯、活动消息、动线安排资讯，因此便需要一套完整而强大的后台管理系统，来搜集这些大量来自场域设施的讯息，以及在机场每个流程里的正确资讯。

客户

桃园国际机场

桃园国际机场（IATA代码：TPE；ICAO代码：RCTP），为台湾最大、最主要的民航机场，每年服务超过24万班航班，在 2020 年，其货运吞吐量居世界第7位。也是 Skytrax 世界机场各项评比排行榜中前几名的常客。

关键特性

整合了后台管理系统，为旅客提供更智慧化的资讯与服务！

管理人员可在后台进行

App 使用状况的统计分析
航厦导航管理（地标 POI 点、微定位 Beacon、餐厅商店、机场平面图）
智慧客服服务
内容管理（CMS），包含：
所有 / 特定族群推播管理、公共艺术、艺文展览最新消息、紧急事件、贴心提醒、外文旅行常用语、失物协寻、问卷调查、国际电话、紧急电话、国际漫游）
交通资讯安排
Beacon SDK 授权管理

免税商店业者可以在后台进行

支持多国语言的商品管理
优惠资讯发布与管理

约沛科技负责

#Flow Design

#Vulnerability Scanning & Resolving

#Pressure Testing

#Requirement Interview

#Database Dev

#Web Application

#Backend Dev

#Schema Design

#Server Deployment

结果

美好体验，尽在智慧桃机

约沛科技以 Bootstrap 的框架，进行客制化后端开发，在后台管理系统操作中允许不同身份的使用者操作不同的模块。机场营运管理人员能够看到来自机场内 Beacon 信号的整合结果，及管理机场地标的 POI 点，让旅客通过 App 进行便利的“导航”功能；在后台新增活动资讯与特色候机室介绍、聊天机器人功能，为旅客在 App 带来“导览”的互动服务；当遇到了航班异动及登机前提醒、行李状态，通过后台更新资讯、发出推播，让旅客们导用即时的讯息，达成“导资”的目标；同时，能够在程序后端，计算出安检等候时间于 App 显示、在紧急状况时使用推播，进行人员分流疏导，完成了“导流”。商场管理人员通过后台新增商品资讯与优惠信息，能够在旅客走到商店前，发出商店专属的折扣，为有购物需求的旅客带来适时的“导购”！

相关媒体报导：
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技术