約沛科技|Appar Technologies

產品痛點

面對來往於全球的旅客，桃園國際機場如何提供創新的智慧服務體驗？

在人來人往的桃園國際機場，旅客因為商務出差、異地旅行、候機轉機、返回家鄉...等，而有著不同的需求，每一次於機場體驗的服務與品質，都會在旅客心中留下深刻的印象。為提升機場在「導覽」、「導資」、「導航」、「導流」、「導購」五個面向的服務體驗，桃園國際機場決定走向現代、智慧化的方向，以創新的 App 結合全新的智慧場域設施，為每一位旅客帶來更為貼心便利的感受。
每位旅客手上 App 背後，會需要彙整各種機場營運管理資訊、活動消息、動線安排資訊，因此便需要一套完整而強大的後台管理系統，來搜集這些大量來自場域設施的訊息，以及在機場每個流程裡的正確資訊。

客戶

桃園國際機場

桃園國際機場（IATA代碼：TPE；ICAO代碼：RCTP），為台灣最大、最主要的民航機場，每年服務超過24萬班航班，在 2020 年，其貨運吞吐量居世界第7位。也是 Skytrax 世界機場各項評比排行榜中前幾名的常客。

主要功能

整合了後台管理系統，為旅客提供更智慧化的資訊與服務！

管理人員可在後台進行

App 使用狀況的統計分析
航廈導航管理（地標 POI 點、微定位 Beacon、餐廳商店、機場平面圖）
智慧客服服務
內容管理（CMS），包含：
所有 / 特定族群推播管理、公共藝術、藝文展覽最新消息、緊急事件、貼心提醒、外文旅行常用語、失物協尋、問卷調查、國際電話、緊急電話、國際漫遊）
交通資訊安排
Beacon SDK 授權管理

免稅商店業者可以在後台進行

支援多國語言的商品管理
優惠資訊發佈與管理

約沛負責項目

#流程設計

#弱點掃描

#壓力測試

#需求訪談

#資料庫開發

#網頁應用程式

#後端開發

#資料庫設計

#伺服器架設

成果

美好體驗，盡在智慧桃機

約沛科技以 Bootstrap 的框架，進行客製化後端開發，在後台管理系統操作中允許不同身份的使用者操作不同的模組。機場營運管理人員能夠看到來自機場內 Beacon 訊號的整合結果，及管理機場地標的 POI 點，讓旅客透過 App 進行便利的「導航」功能；在後台新增活動資訊與特色候機室介紹、聊天機器人功能，為旅客在 App 帶來「導覽」的互動服務；當遇到了航班異動及登機前提醒、行李狀態，透過後台更新資訊、發出推播，讓旅客們導用即時的訊息，達成「導資」的目標；同時，能夠在程式後端，計算出安檢等候時間於 App 顯示、在緊急狀況時使用推播，進行人員分流疏導，完成了「導流」。商場管理人員透過後台新增商品資訊與優惠訊息，能夠在旅客走到商店前，發出商店專屬的折扣，為有購物需求的旅客帶來適時的「導購」！

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使用技術

桃園國際機場互動版 App - 後台系統整合

"管理後台，作為 App 內容的維運最佳幫手"

面對來往於全球的旅客，桃園國際機場如何提供創新的智慧服務體驗？

桃園國際機場

整合了後台管理系統，為旅客提供更智慧化的資訊與服務！

美好體驗，盡在智慧桃機

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